【工作内容】

1、完成每日录音质量监听与跟踪，确保话务质量；

2、维护并执行品质服务标准，分析质检、投诉、差错等日常监控工作，填写每日质检报告；

3、执行投诉处理流程，有效追踪及解决客户投诉问题；

4、完成事后差错检查与跟踪，有效控制人为差错，降低投诉率；

5、定期收集优秀的销售录音，编写案例分析，为销售品质提升培训和管理提供支持；

6、定期维护更新内部培训系统课件完善，试题设置；

7、领导交办的其他事宜。

【任职要求】

1、大专及以上学历；

2、熟悉操作基础办公软件；

3、有良好的观察能力、判断力、沟通能力；

4、善于发现、总结问题并提出有效的解决方案，推进方案的落地实施；

注重团队合作精神；

5、有较强的责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。